Devoluções

Na Boutique 17, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra agradável, segura e transparente. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, por meio de estorno no cartão de crédito, Pix ou depósito bancário.

A Boutique 17 trabalha exclusivamente com a modalidade de devolução, não realizando trocas por tamanho, cor ou modelo. O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor, manchas, lavagem ou ajustes, e com todas as etiquetas fixadas.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento. O item passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento pela Boutique 17. Se for constatado defeito de fábrica, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com etiqueta original fixada;
• Na embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

Após o recebimento do produto, a Boutique 17 realizará uma análise de qualidade dentro de até 7 (sete) dias úteis. Caso seja identificada qualquer divergência (indícios de uso, ausência de etiqueta, danos causados por mau uso), a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;
• Pagamentos via Pix ou boleto: depósito bancário ou Pix na conta do cliente.

Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 399,00 para as regiões Sul e Sudeste. Em caso de devolução parcial que reduza o valor total da compra para abaixo desse limite, o custo do frete poderá ser descontado do reembolso.

Em caso de dúvidas, solicitações ou devoluções, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 94883-0433

Atendimento por mensagem — respondemos o mais rápido possível.

A Boutique 17 se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as normas legais vigentes. Recomenda-se que o cliente consulte esta página periodicamente para manter-se atualizado.